Textes de référence. Cette politique est régie par la loi n° 2024/017 du 23 décembre 2024 relative à la protection des données à caractère personnel au Cameroun. Lorsque nous traitons les données de personnes se trouvant dans l'Union européenne, notamment lors de l'accompagnement de votre installation en France ou en Belgique, nous appliquons en outre le RGPD. Si les deux textes divergent, nous appliquons celui qui vous est le plus protecteur.
Données que nous collectons
Via nos formulaires (contact, simulateur, téléchargement de guides, offre de bienvenue, avis clients) :
Identité : nom complet.
Coordonnées : adresse e-mail, numéro WhatsApp.
Projet : niveau d'étude, pays visé, budget, financeur, délai, antécédents de visa, message.
Et automatiquement, pour le fonctionnement et la sécurité du site : données techniques (adresse IP, type de navigateur, et le jeton anti-robot lors de l'envoi d'un formulaire).
En clair : la simple visite du site ne nous transmet rien de nominatif. Si vous acceptez les cookies de mesure d'audience, votre navigation est analysée de façon statistique. Vous pouvez refuser, et rien n'est alors déposé. Vos informations personnelles ne nous parviennent que lorsque vous remplissez un formulaire, nous écrivez, ou nous transmettez des documents dans le cadre d'un accompagnement.
Finalités
Étudier votre demande et vous proposer un accompagnement adapté.
Vous recontacter (WhatsApp, e-mail, téléphone).
Vous envoyer les ressources demandées.
Assurer le fonctionnement, la sécurité et l'amélioration du site.
Base légale
Chaque traitement repose sur une base légale propre :
Répondre à votre demande et vous proposer un accompagnement : mesures précontractuelles et consentement.
Exécuter la prestation d'accompagnement : exécution du contrat.
Constituer et transmettre vos dossiers aux établissements et aux organismes officiels : exécution du contrat et consentement.
Vous recontacter (WhatsApp, e-mail, téléphone) : consentement ou intérêt légitime.
Vous envoyer les ressources demandées : consentement.
Vous envoyer le code de l'offre de bienvenue et, si vous l'avez demandé, l'actualité des procédures : consentement.
Sécuriser le site et prévenir la fraude et le spam : intérêt légitime.
Respecter nos obligations légales et comptables (facturation) : obligation légale.
Destinataires & sous-traitants
Vos données sont accessibles à l'équipe MBM Travel Gate et à nos prestataires techniques :
Airtable : base de données / CRM.
Brevo : e-mails de confirmation et newsletter.
WhatsApp (Meta) : prise de contact.
Vercel : hébergement du site.
Cloudflare : protection anti-robot des formulaires.
Calendly : prise de rendez-vous.
Google Maps : cartes de la page Contact, seulement si vous demandez leur affichage.
Google Analytics 4, Meta Pixel, Google Ads et TikTok Pixel : mesure d'audience, mesure des campagnes et reciblage publicitaire, uniquement si vous y consentez.
Pour les clients, les données sont aussi transmises, dans la seule mesure nécessaire, aux établissements visés, aux plateformes officielles de candidature, aux autorités consulaires et aux centres de visa.
Ces services peuvent héberger les données hors du Cameroun (Union européenne, États-Unis). Pour les clients, l'exécution de la prestation suppose aussi la transmission de données vers le pays de destination. Cette transmission n'a lieu qu'avec votre consentement exprès, donné avant la signature du contrat d'accompagnement. MBM Travel Gate s'engage à accomplir les formalités prévues par la loi auprès de l'Autorité de protection des données à caractère personnel.
En clair : nous ne vendons ni ne louons jamais vos données. Elles ne sont partagées qu'avec les outils nécessaires pour traiter votre demande.
Durée de conservation
Nous conservons vos données aussi longtemps que nécessaire, et pas plus :
Vous nous avez écrit mais nous n'avons pas travaillé ensemble : 3 ans après notre dernier échange.
Nous vous avons accompagné : pendant toute la durée de l'accompagnement, puis 5 ans à compter de la fin de la prestation, pour pouvoir répondre à toute question ou réclamation.
Vos documents financiers et ceux de votre garant (relevés bancaires, AVI, justificatifs de fonds) : supprimés dès la décision définitive du consulat ou de l'établissement, sans attendre les délais ci-dessus.
Factures et pièces comptables : la durée imposée par la loi fiscale camerounaise.
Offre de bienvenue : 30 jours après l'expiration ou l'utilisation du code, puis suppression ; l'adresse inscrite aux actualités est conservée jusqu'à votre désabonnement.
Passé ces délais, vos données sont supprimées ou rendues anonymes.
Offre de bienvenue
Lorsque vous demandez le code de l'offre de bienvenue (remise de 5 % sur les honoraires, voir les conditions générales), nous traitons les données suivantes :
Données : votre adresse e-mail, le code qui vous est attribué, ses dates d'envoi et d'expiration, la page du site depuis laquelle vous l'avez demandé, votre choix de recevoir ou non l'actualité des procédures et, si vous utilisez le code, la formule choisie.
Finalité : vous envoyer votre code personnel, vérifier qu'il n'est utilisé qu'une fois et dans son délai de validité, et, si vous l'avez demandé, vous envoyer l'actualité des procédures vers votre pays de destination.
Base légale : votre consentement, donné en cochant la case prévue à cet effet. L'inscription aux actualités est facultative et repose sur un consentement distinct.
Durée de conservation : 30 jours après l'expiration ou l'utilisation du code, puis suppression. Si vous avez demandé l'actualité des procédures, votre adresse est conservée pour cet envoi jusqu'à votre désabonnement. Si vous devenez client, la remise figure au devis et au contrat, conservés selon les durées ci-dessus.
Destinataires : l'équipe MBM Travel Gate, Airtable (base de données) et Brevo (envoi des e-mails).
En clair : votre adresse e-mail sert à vous envoyer votre code et, si vous le souhaitez, nos actualités. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, par le lien de désabonnement présent dans chaque envoi ou en écrivant à contact@mbmtravelgate.com.
Avis clients
Lorsque vous déposez un avis sur la page Avis clients, nous traitons les données suivantes :
Données : votre nom, votre note, le titre et le texte de votre avis, la destination et l'année de votre accompagnement si vous les indiquez, et votre adresse e-mail si vous la donnez.
Finalité : relire votre avis, le publier sur le site et, si vous avez laissé votre e-mail, vous prévenir en cas de refus.
Ce qui est publié : votre note, votre avis, sa date et votre nom sous la forme « Prénom N. ». Votre adresse e-mail n'est jamais publiée.
Base légale : votre consentement, donné en cochant la case prévue à cet effet.
Durée de conservation : un avis publié reste en ligne jusqu'à votre demande de retrait ; un avis refusé est supprimé 3 mois après la décision ; votre adresse e-mail est supprimée 3 mois après la décision de publication ou de refus.
Destinataires : l'équipe MBM Travel Gate et Airtable (base de données). Une fois publié, votre avis est visible de tous les visiteurs du site.
En clair : vous pouvez faire retirer ou corriger votre avis à tout moment en écrivant à contact@mbmtravelgate.com.
Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures pour protéger vos données :
Connexion chiffrée (HTTPS) et en-têtes de sécurité (CSP, HSTS).
Clés d'accès à la base conservées côté serveur, jamais exposées au navigateur.
Protection anti-spam des formulaires (piège + vérification anti-robot).
Accès aux données restreint à l'équipe MBM Travel Gate.
En cas de violation de vos données, information sans délai des personnes concernées et de l'Autorité de protection des données à caractère personnel.
Vos droits
Vous pouvez à tout moment demander :
L'accès à vos données et une copie.
La rectification d'informations inexactes.
La suppression de vos données.
L'opposition ou la limitation de leur traitement.
Pour exercer vos droits, écrivez à contact@mbmtravelgate.com. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir l'Autorité de protection des données à caractère personnel du Cameroun, instituée par la loi n° 2024/017 du 23 décembre 2024. Si vous résidez dans l'Union européenne, vous pouvez également saisir l'autorité de contrôle de votre pays de résidence (en France, la CNIL).
En clair : un simple e-mail suffit pour récupérer, corriger ou effacer vos informations.
Cookies
L'usage des cookies et du stockage local est détaillé dans notre politique de cookies.